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优化当当网嘚优劣势

发布时间:2019-10-13 02:00:18

一、 当当基本资料简述 当当是全球的综合性中文上购物商城,属于一个B2C上商店

,目前是全球的中文上图书音像商城,面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品

,直到2009年,当当占据了B2C市场的40%的份额,排在B2C领域的位。二、竞争优势

当当优势:商品种类多:当当经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品,是中国经营商品种类多的上零售店 购物方便:当当参照国际先进经验独创的商品分类

,智能查询、直观的站导航和简洁的购物流程等,为消费者提供了愉悦的购物环境顾客多:当当目前无论从站访问量还是从每日定单数量来讲,都是中国顾客繁忙的店价格较低:当当的使命就是坚持更多选择,更多低价顾客覆盖中国大陆、港、澳、台及欧美、东南亚的中文读者全场免运费 劣势:信息更户指出产品有破损和漏发现象

。客服人员遇到问题常常推卸。也是目前需解决的一大问题。信任度需进一步提高:2005年,当当突然出现1520元的所爱新款,许多客户下单后,当当武断的删除了包括已付款用户的所有订单,不做任何交代,显然是其标错了价格,但是此做法大大降低了当当在消费者心中的诚信度

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